KanaのOC日記

From me
トラブルいろいろ

1．むかついたこと編

あいたくないけど遭遇してしまうトラブル。トラブルに遭うことをおそれていちゃ何もできないとわかっているものの、きて最初の半年はかなり敏感でした。学んだことは、「忍耐力」と「しつこさ」。疑問が生じたら徹底して自分が納得するまでやりましょう。この時間が無駄という人もいますが、あきらめることになれると、逆にあまりよくない気がしてます。英語での交渉力にたけているにこしたことはないです。論理的思考と英語力。がんばってもっと身に付けるぞ！！

● 車のタイヤが盗まれた！！　（１９９９年５月に発生）
	休みを利用して旦那のところに遊びにきた私。初めてのロス旅行でした。帰国の一週間前、会社にいく旦那を送ろうと一緒にガレージのところへ。いつものようにガレージをリモコンであけると、なんと車体がジャッキであげられたままの状態で、車のタイヤが４輪ともない！！声を失い何も言葉がでてきません。「誰かが修理してくれたんじゃないの？」などと間抜けなことをいう私。「タイヤを盗まれた」旦那はすぐにアパートのオフィスにいき、警察を呼んでもらい、調べてもらいましたが、プロの仕業らしく、指紋などでてきません。もちろん、タイヤなんて持ち主がわかりづらいもの。出てくる可能性はゼロです。結局、新しいタイヤを購入しました。タイヤ・ショップの店員に「盗まれた」というと「かわいそうに」との同情の声。しかし、「４つ買う」というと、「４つもいらないでしょ？」という。「えっ、全部盗まれたんだよ」というと、「それはひどい。。。」ほんとにひどい。タイヤを買うとともに、タイヤをロックする鍵も買い、結局、何百ドルもの大出費。でもそうやって守るしかないのです。いわゆる予防というものです。もちろんそれまで旦那は車を離れるときは、いつもハンドルをロック（市価で＄２０ぐらいでうっているハンドル・ロックを使用）してました。アパートに入るのにリモコンでしかあかないゲートを入ってましたし、ガレージに車をいれるときももちろんそのシャッターはリモコンがないとあかないものでした。しかしこのガレージ、数台まとめて入れるガレージのため、誰かがあけっぱなしにしていたら、知らない人が入ることも可能です。ゲートだって住民が帰ってきたときに開けた瞬間、一緒にはいってくれば、住民でない人もはいってこられます。
ゲートをあけたらこの状態で車がありました。証拠として残すためにとっておいた写真です。（上）	「車を盗まれなくてよかったよ」「車の盗難現場に遭遇しなくてよかったよ。命の保証はないよ」と物事をいいふうに解釈するものの、やはり旦那はとてもショックのようでした。安全なところにあるアパートでしたが、この事件の後、旦那は「こんなところには住めない」とすぐに引越しました。ほんとこわいよ。もしかしたら、内部の人の犯行かもしれないしね。おまけ（旦那より）：泥棒の被害は税金の申告時に経費として認められているようです。泥棒にあったときに警察を呼んで被害金額を届け出て、事件のID番号をもらい、後日警察署に証明書類をもらいに行きます。

● 部品がないよー。その１　（２０００年９月に発生）
私がこちらにきたすぐあと、引越しで使おうと小さな台車を買いにお店（Office Depot)にいきました。こちらではよくあることなのですが、商品の封があいています。もちろん、お客がどんなものか中身をチェックするためにあけるのです。運が悪いことに、ほしい品物はこれしかなく、在庫はありません。「中、確認しなきゃ」と旦那。「大丈夫でしょ？」と私。「いやいや、一度あけられているから、安心できないんだ」。となりで箱の中身をだしてみている旦那を眺めながら、そんなことあるんかいなーと私は思っていました。「大丈夫そうだ」「よかったよかった」と家に帰って組み立てたら、部品が一個ないやんけー！！　小さい部品です。組み立て図でも見ないかぎり、わからない部品です。腹がたったけれども、台車すぐに必要だし、まあ、「なくても平気かな？」という品物だったので、使っていますが、それにしても、店の品物の箱をあけるか？　普通。少なくとも日本じゃああ、考えられないよ。

● 部品がないよー。その２　（２０００年１０月に発生）
旦那がワイン専門通販（IWA)でワイン・セラーを買いました。それはとても大きなもの。で、組み立て図を見ながら、早速組み立てたところ、なんと、部品が足りない！！　「おいおい、大丈夫かよー」。旦那はすぐにそこに連絡したところ、一週間後に、足りない部品が送られてきました。しかも大量に。おおすぎるって、それは。それにしても要領悪くないか？　２度も郵送費かかると、逆にコストがかかって非効率だぞ。

● 「僕は荷物を運べない」（２０００年１０月に発生）
さて、上に書いた大きな棚。運ばれてきたときもトラブルがありました。とても大きな棚だったので、扉や本体など重くて大きな素材がいっぱいやってきました。運んできた人はひとり。大きなカートにのせて引っ張ってきました。引き取りにサインをすると、「大きな荷物で重たくて僕はここまであげられない」と配送者。なんじゃそりゃ？　ちなみにうちは二階あって、階段の数は２０段ぐらい。「私も手伝うよ」といっても全然だめ。しかたがないので、「いいよ、もう」といって、自分で運べるものだけ運び、あとは旦那に電話。「ねえー、今、荷物きたんだけどさ、重いから運べないっていうんだよ」「なんだよそれ？」「なんかうだうだいいそうだったから、いいよもうっていって引き取ってもらった。運べるだけ運んだけど、一人で運べないものあるから、ちょっときてー！！」「今、仕事取り込み中だよ」と旦那。「だって、一階のアパートの通路にデン、って置いてあるんだよ」「しようがないなー。ちょっと待っとけ。今行くから」旦那の会社はうちから車で５分ぐらいのところにあります。近いからよかったものの、それにしても、なんだこの配送会社は？　高い配送料払ったんだぞ。配送者（もちろん男性）よりか弱い私だって、運べるものは一人で運んだんだ。ったく、ふざけている。

● 「荷物はどこへ・・・」（２０００年１１月に発生）
旦那あてに電話会社（パシフィック・ベル）が手配した荷物が宅急便会社（ＵＰＳ）から送られてきた模様。しかしどうやらその発送を依頼したパシフィック・ベルがうちのアパートメント・ナンバーを記入しわすれたらしく、UPSから我が家のポストに「荷物を預かっているけれど、アパートメント�ナンバーがわからないから配達できない」というはがきがきていました。旦那がすぐに電話して、UPSにアパートメント�ナンバーを知らせました。ところがいっこうに荷物は届きません。そこでまた旦那が催促の電話をすると、「期日がすぎたから、差出人に返送しました」とのお答え。電話したじゃないかー！！　ったく。仕方がないので、旦那は今度は差出人のパシフィック・ベルに電話。「そちらが送った荷物がUPSの手違いでそちらに戻ってしまった。すぐに送ってほしい」。最悪です。パシフィック・ベルは電話がつながっても、すぐに対応しないのです。案の定、連絡したのにいつまでたっても荷物は届きません。またもや旦那は何度も電話。電話会社なのにちゃんと電話に応対しないのはなんなんだ？結局、２週間ぐらいたってから、やっと再配達の手配がされたものの、また最初と同じ。UPSから「アパートメント・ナンバーが記入されていないので。。」という趣旨のはがきがまた入ってる。連絡したのに、何をしているんだ？　「これじゃあもうだめだ。いつまでたっても手元に届かないから配送センターにとりにいく」と旦那はUPSに電話。ところが、聞くと、うちからかなり遠いところにあるようです。仕方がないので旦那は仕事の合間をぬってそこにとりに行きました。すると、なんと「ここにはないよー。違うところにあるよー」と我が家に近い配送センターを教えられる始末。どうしようもないので、旦那はそこにいき、やっと荷物を手にしました。それにしてもいったいなんなんでしょうね、これは。腹がたつけど、こんなくだらないことにいちいち腹をたてていたら身が持ちません。ほんと。アメリカってけっこういいかげん。いろんな会社のカスタマー�サービスの応対は必ずしもすべてがいいわけではありません。現場レベルの人は一生懸命やっていて、こちらも気持ちがいいのに、電話をかけた先の応対がいいなんて、あまり聞いたことないです。結局、会社の評判が悪くなり、現場の人、仕事しずらくなるだろうなとしみじみ思うのでした。

● 「約束の期日にこない」（２０００年１０月に発生）
引っ越したアパートでケーブルテレビに入ることになりました。先方が期日を指定してきました。私はそのために一日家にいたのですが、なんとこなかった。「こないよー」と旦那にいうと、「何！！」。旦那がまた催促の電話をしました。すると、今度は当初いっていた料金より値段がかかるという。そんなの聞いてないぞ！！旦那はアパートのオフィスの人に頼んで、「話が違う」といってもらったようです。期日を改めて、ちゃんときてくれました。現場の人はいい人だったよー。なんでそうなるの？おまけ：加入したケーブル会社はOptelでしたが、２００１年４月からAdelphiaという大きなところになりました。どうやら買収されたもよう。。

● 「新聞がきてない」（２０００年１２月に発生）
新聞（LA　Times)をとりはじめました。毎日配達してくれるようにお願いしました。ところがある日曜日にきていませんでした。ＨＰでカスタマー�サービスの情報をさがしだして、メールしました。するとその分をキャンセルにしてくれました。しばらくしてまた届かない日曜がありました。今度は電話をしたところ、「今日の分の再配達を希望するか？」と聞かれたので、「Ｙｅｓ」と答えたところ、再配達の時間に間に合ったらしく、すぐに担当者が届けてくれました。その後、前に送ったメールに担当者からメールがまたきて、「あなたのところは平日配達だけとなっていたの。手続き変更するわ」とメールがきました。よかったよかった。で、３度目。また日曜にきませんでした。「またか」と電話をする気力がうせ、前にカスタマー�サービスから受け取ったメールに返信する形でメール。「またこなかった。これで３度目」。翌日、日曜の分が一緒に届けられていました。面倒な思いはしましたが、ここのカスタマー�サービスの応対はすばらしいほうでしょう。人間だから間違いはするでしょうが、こう応対されるとやはり気持ちがよく、また利用しようと思います。Los Angeles Timesどうもありがとう。

● 「supermarketのレジで買ったものを忘れた」（２０００年１２月に発生）
日本のスーパーで買い物をすると、一つの袋に重いものをしたにいれて丁寧に袋につめていきます。ですが、こちらはそういうことはなく、肉は肉だけ袋につめたら、お菓子はお菓子というふうにてんでばらばら。その結果、小さなものを４つしか買っていないのに、袋は４つなんてこともあります。それで私は一度、レジで品物を忘れました。日系スーパー（Mitsuwa)での出来事です。家に帰ってから品物が足りないことに気が付き、「忘れたな、こりゃ」とすぐにスーパーに電話。するとすぐに丁寧に応対してくれて、「次にきたときレシートを現場のチーフに渡してください」といわれました。そこで、次にいったときに、伝えようとしたものの誰がチーフかわかりません。買い物ついでにレジで「この間忘れ物したのですが」というと、「電話しましたか？」と店員。「すぐにしました」というと、「チーフはいまレジにいるんですよー」という。見ると、チーフらしき人はレジをうっています。日本だったら、チーフという人に声をかけてくれるんですが、その気配はなし。あっさりしたものです。売り出し日で人が多かったので、「じゃあいいです」といって、次にこようと決断。最初にいい応対をされたのに、ここでいっきに「サービスなってないな」と思ったのも事実。次にきたときに、また買い物ついでにレジで前回とは別の人に、「忘れ物をしたので、その品物をとりたい」というと、レジの女性はすぐにチーフを呼び出してくれて、チーフという人がでてきて丁寧に応対してくれました。前回にレジであまりいい思いをしなかったので、とても気持ちがよかった。それにしても驚いたのは、日本だと忘れたものをとっておいてくれるのに、こちらだと、すでにその品物は元の位置に戻してしまったらしく、レシートをみながら、また忘れたものをとっていくんです。へー、びっくり。まあ、無事に品物をゲットしたのでよかったのですが、最初に問い合わせたときの女性は日本人、次はそうでない人。この応対の差はなんなんでしょうね。こういう思いをしないように、忘れ物には気をつけようと自分に言い聞かせたのでした。あとが大変だ。

● 「品物は二週間後にきます」（２００１年１月に発生）
そういわれて信じた私がばかだった。good guysで売り出し広告にのっていたテレビを購入しました。ところが在庫がないそうで、２週間後にならないと手に入らないという。「２週間ならいいや」とＯＫして、カードで購入しました。ところが、２週間たっても連絡はありません。「連絡がくるよ」と信じて待つ私の横で旦那が、「こっちはほっておかれることあるから、確認の電話しろよ」。そこで翌日に電話しました。その店舗のカスタマー�サービスに電話すると、「その商品は人気で一ヶ月後にならないとこない」という。「配送の時は連絡くれますか？」「Ｙｅｓ」。さて、一ヵ月後がやってきました。なんか不安。今度はなめられたらいかんと旦那に電話してと頼みました。すると、なんと、帰ってきた答えが、「この製品は旧モデルですでに製造中止だから、いつ入荷するかわからない」とのこと。なにぃー！！　ふざけたことを言うな。もちろん、即キャンセル。もちろん、代金も返してもらいます。この調子だと帰ってくるかな？　お金。心配。。。腹がたって仕方がないので、そこの電気販売店のＨＰを探し出して、苦情のメールをしておきました。どうせ、ちゃんとしたリアクション返ってこないだろけどさ。「good guys」という大きな電気やさんです。次からここで買い物するのやめよう。在庫がある品しか買わないようにしよう。それにしても、日本では考えられないことです。下手に何かを信じられないこの国。ロスにきてちょうど半年の今日、いい勉強になりました。腹立つけどね。かなり。言い返せるようにもっと英語力をあげようと改めて思うのでした。追伸：その後、ちゃんと返金されました。よかった。。

● 「間違って電話回線を切断しただとぉー？」（２００１年３月に発生）
いつものように昼ごろメールをしていたところ、なんか調子がおかしい。我が家のパソコンはお年をめしていたので、「ご機嫌斜めかな？」と再起動したりして、だましだまし使っていたところ、とうとうメールが送れなくなってしまいました。すると電話がなりました。「メールが使えないかも」。よく聞くと、私が使っているメールのサーバーの調子がおかしいとか？　「まあしかたないな、こういうこともあるよな」と思っていたら、なんとその原因は「電話会社がどこかの配線工事をしていて、間違ってサーバーがある近辺の建物全体の電話回線を切断したらしい」ということ。なんだそりゃ？　おまけに回復まで３日かかるですって？サーバーだけでなく、そこの会社の電話もつながりません。行ってみると、電話回線をきられたと思われる会社の人が外にでて話してる。電話回線を切られてしまったために、会社は電話がかかってきても、電話をとれないらしく仕事ができないんだとか。むなしく電話の音（音だけは発信される）が鳴り響く。。。これじゃあ、夜逃げされたと思われかねないわな。いやー、それにしてもこんなことあるんだ。商売あがったりだ。これで顧客を失ったらどうなるんだろ？　旦那いわく、こういうことが起こって訴えられないために、最初の契約時に契約書に、「こんなことが起こっても訴えない」ということが記してあるはず、とのこと。誰もこんなことがあるなんて考えられないですもんね。起こってしまうところがすごいけど。おかげで私は３日ほどメールが使えませんでした。日本であれば、まずこんなこと起こらないだろうし、起こったとしても、自分たちのミスであればすぐに復旧するようにするでしょう。徹夜してでもね。でもこちらは平気で（自分たちのミスなのに）「数日かかります」という。アメリカって先進国だと思うけど、こんな目にあうと「私はいったい何世紀に生きているのか。ほんとに２１世紀？」と思わずにはいられませんでした。アメリカいたら神経ずぶとくなるわ、ほんと。

● 「大丈夫かどうか・・・」（２００１年４月に発生）
パソコンを作ろうと格安電化店のFly'sでマザー・ボードを購入しました。こちらは一度買ったものに満足せず返品したい場合は気軽に受け付けてもらえるのですが、うちが買ったものは、その一度返品されてきたものでした。返品後、チェックをされていると思うので大丈夫だとは思いつつ心配。。。で、実際に組み立ててみたところ、案の定、ここが悪く起動せずに結局また品物を変えてもらうはめに。大丈夫なこともあるとは思いますが、買ったものが一度返品されている場合は、きちんとチェックしたほうがいいでしょう。おまけ：FRY'Sは平気で開封・返品されたものを、新品と全く同じように陳列して販売します。もちろん値段も新品と同じです。返品されたものには「返品された商品だ」というシールが貼ってあるのでよく見て買いましょう。

● 「どうやってリベートしてもらう？」（２００１年４月に発生）
同じくFly'sでパソコンの部品のひとつのモニターを購入しました。mailでのリベート（はがきで購入事項を書くとある一定の額が戻ってくるというシステムがある）があると記載されてました。ところが、かえってふたをあけても、資料がない！！　「なんてこったい？」と旦那がまたお店にいって聞くと、「会計時にレジでその旨をいってください」とのこと。そうだったのか。リベートがうたわれている場合は、レジで確認することをお勧めします。

● 「もし死んだらどうするの？」（２００１年４月に発生）
ある日突然、旦那の舌に水ぶくれのようなものができました。やけどしたようにヒリヒリして痛いという。あまりの痛さに、食事もできません。数日様子をみたけれども、全然痛みがひかないので心配になって、病院にいくことにしました。まずは予約です。その日の午前中、仕事を休んで病院に行くと決めたので、当日の朝に病院に電話をして予約をいれることになります。舌ということで、日本からもってきた情報誌や日系情報誌で耳鼻咽喉科を調べて電話をします。症状を説明し、「できるだけ早くみてほしい」というと、「一週間後はどうですか？」という返答ばかり。早くて「明日はどうですか？」というところが一箇所だけありました。が、私たちは今日症状が悪化し、今日診察してほしいのです。なんとかしてどこかで診てもらおうと、日系のメディカルセンターに電話。そこでも症状を説明し、耳鼻咽喉科を紹介してもらいましたが、すぐに見てもらえないということで断念。かわりにアメリカでのファミリードクター制で知られる一般内科の先生に見てもらうことにしました。専門の先生ではないということで、ただでさえ病院がきらいな旦那は気乗りがしませんでも、診察してもらわないことにはなんともいえませんし、いってみないとどんな先生かもわかりません。結局、診察はいわゆる「簡単な診察」で、旦那は抗生物質を数日分もらってきただけでした。保険はきいたのですが。。。この抗生物質のみの処方は旦那にいわせりゃ、「アメリカの一般内科診察によくあること」だそう。私がお世話になっていた日本のお医者さんとは大違い。この納得しない診察に病院がきらいな旦那は一層、医者嫌いになったようです。そりゃ、病気をなおしてくれ、納得させてくれるのがお医者さんなのにこれじゃあなあ、私でも何かお医者さんに疑問をいだいちゃうよ。それにしても、すぐ診察してもらえないシステムが一般的とはなんなんでしょう。診察できたとしても、まずはファミリードクターのところにいき、そこでの診察を経て、症状に応じて専門医を紹介するというシステムはややこしいですし、医療費がかかりすぎるために頻繁に病院にいかない人には不自由で仕方がないです。それに万が一、もし死にいたるような痛みや苦しみだったらどうなるんでしょうね？これからアメリカに長く住むにあたり、医者の件だけは頭がいたいです。医療だと英語での説明が不安で日系のお医者さんにのみ頼りがちですが、それだと医者の選択肢が狭まるので、なんとか英語を完璧にして、日本人以外の先生にも診察してもらうようにしなきゃ、正直いって死活問題です。

● 「なんで一ヶ月先なの？」（２００１年８月に発生）
またもや病院関連でトラブル発生。正直いって、「もういいかげんにしてくれ！！」という感じです。旦那が足を肉離れし、お医者さんに見てもらったところ、「血行に悪いところがあるかもしれないから、別の病院で超音波を調べてください」とのこと。自分で予約をしなければならないらしく、紹介してもらって、さっそく電話をしました。「紹介して電話をしました」と旦那が電話をする。最初に「緊急？」と聞かれたので、旦那が「違う」（うんといえばいいのに）というと、「９月はどう？」。それはちょっと��。だって９月でしょ？　それまでに血液の流れがおかしくなったらどうするの。で、「緊急です」と訂正。で、お医者さんに言われたとおりに、どういうことをやってほしいかと説明。そして相手に言われたとおりに、SSN、名前、住所、保険など、診察に必要な情報を与えたあげくに言われたことが、「９月４日はどう？」。おいおい、さんざん聞いておいてそれかいな。しかも、緊急といったにもかかわらず、「なんで一ヶ月も先なの？」　これはきっと症状を聞いておいて、勝手に判断しているに違いない。ただでさえ、病院が嫌いな旦那。ややこしいシステムのために、アメリカの医療システムはもっと嫌いみたい。その旦那がやっと重い腰をあげて、電話をしたというのに、そりゃないでしょ？　それが正直、妻である私の心理でした。「これだからアメリカの病院は��」。緊急連絡先を教えてくれて、２４時間対応してくれるお医者さんに多くの日本人が安心感を感じている理由を改めて実感。こうなったら埒があきませんし、超音波の結果次第で次の診察が進むということもあって、すぐに最初にお世話になった病院に電話。事情を説明し、「一ヶ月先でないとだめだといわれました」というと、「それはひどいですね」とのこと。また違うところを紹介してもらい、なんとか近いうちに、超音波の検査ができるようになりました。感謝感謝。こちらにいると、日本にいるときのように思うように対応してもらえないことがたびたび。時としては忍耐が必要とされます。時間的に余裕があれば、それもよいでしょう。でも、「これがだめなら、他にどの方法がベストか？」とすぐに考えを変え、行動することも時には必要ですね。それにしても、あー、ことが日本にいるときのように簡単にすすまない。イライラするぅー！！

● 「オンライン・ショッピングでデジカメを買おう！！」（２００１年10月に発生）
前々からずっとほしいと思っていたデジカメ。今、使っているのは性能がいまいちなので、買い替えを検討していました。先日、とうとう購入を決定！！　すでにブランドは決まっていたので、あとは買うお店を決めるのみ。私たちが買いたい品物は店頭よりもオンラインショッピングで買ったほうがやすかったため、オンラインで買うことにしました。実はかなり心配だったのですが、アマゾンなどを利用していたこともあり、「大丈夫だろう」とおもって、申し込みました。ところが、いつになっても連絡がありません。購入申込書に必要事項を記入したら、「確かに申し込みを受け取りました」というメールがきただけ。あまり遅いと私たちの日本行きに間に合わず、それじゃあ意味がないということで、本日だんなが電話をしました。購入申し込みをしてから、３日後のことです。そのお店はNYにあります。だんなが「オンラインでカメラをかった」といい、オーダーナンバーをいようとしたら、相手は「私はあなたの経緯なんか聞きたくない。名前を教えてくれ」とのこと。だんなはすぐに相手の横柄な態度に「もしかして、悪質なオンラインショッピングかも」とピンときたとか。その後、相手は「不幸にも今は、別のお客さんが返品してきた品物しかない。あなたが買えるのはそれしかなく、値段は＄３５０だ」といったとか。私たちは新品のデジカメが＄２９８だというので、申し込みました。私たちがアクセスしたのは、ZDnet（アメリカで有名なコンピューターサイト）からたどり着いたお店でした。もちろんだんなはキャンセルを申し渡します。で、名前をきいてみると（こちらでは念のために相手の名前を聞いておいたほうがよいです）、「ジョージ・ワシントン」だとか。こりゃあ、絶対うそ。悪質すぎる。アマゾンや航空チケットの購入ではオンライン利用は安心して使ってきたし、信頼もしてきましたが、今回の件は改めて「オンラインショッピングのいいかげんさ」を痛感しました。最初っからその値段でうるつもりがないなら、うその値段を公表しないでよね、まったく・・・。

● 「海外旅行はするなってこと？」（２００１年１１月に発生）
正直にいいましょう。私は「ただ」にしてくれることを期待していました。何がかというと、鹿児島羽田間で預けた重量オーバーした荷物の値段です。私とだんなは、東京のアメリカ大使館でおこなわれる永住権の面接と、それに際して必要な健康診断をするために、１０月中旬、ロスから成田に向かい、しばらく東京に滞在することになりました。面接際に結果提出を義務付けられている健康診断の結果がでるのには、一週間ほどみていたほうがいいといわれ、私とだんなは結果的に、東京に１０日あまり滞在せざるをえませんでした。その後、二人で実家に帰省しました。私より一足先に帰国するだんなは、当日の移動を嫌い、いったん鹿児島から東京にでて一泊。そして成田に向かうという方法をとり、私は朝早く鹿児島をたって、羽田空港からそのままリムジンバスで成田に移動して、そのままロスに向かうという方法をとることにしていました。そのため東京から鹿児島に向かう私は、帰国の荷物を大量にもっていくことに。国内線で預けられる荷物の重量はオーバーしていましたが、事情を話すと、「今回はいいですよ」といってA航空の人は、オーバーチャージをとりませんでした。私は過去なんどか海外旅行をし、そのたびに成田から羽田に直行で向かうという方法をとっています。そのときいつも手にしているのは海外旅行帰りによくある重くて大きなスーツケース。でも一度も羽田から国内線での重量でオーバーチャージをとられることはありませんでした。そりゃあ、国際線と国内線の預ける荷物の重量制限に差があれば、海外旅行客にとっては、はっきりいって納得いかないし、まあこれが普通の対応だろうなとは思っていました。ところが今回。鹿児島から私がJ航空の便を使って帰ろうとしたところ、鹿児島空港のカウンターで私は重量制限オーバーだといってクレームされました。「国際線に乗り継ぐので、国際線の重量にあわせてあります」というと、「いやー、それでも��」といわれました。ロス行きのチケットの提示を求められたので提示すると、それでもだめ。「４０キロぐらいオーバーしていますが（当たり前だよ。だって国際線の制限にあわせているもん）、１０キロオーバーということにして、チャージさせていただきます」といわれました。ちなみに１キロオーバーごとに５００円とられます。げっ、こんなんじゃあほみたい。東京でホテルに一泊して成田にむかったようがましだった。「こんなことなら、旦那みたく、東京に一泊すればよかった」とか「A航空は特別に応対してくれた」といやみったらしくぶちぶちいっていた私。これってカウンターの取り決めではなく、国内線の取り決め事項なので、カウンターに文句いっても無理だろうと思いつつも、「理論上変ですよね？　乗り継ぎでこんなことが生じるなんて。国際線ではOKだけれども、国内線だと重量オーバーということで、こうなるってことは、海外旅行をするなってことですか？」とたずねると、「いやー、JALの直通を利用すればそんなことないです」とかいう。東京でいったん滞在しなきゃいけないんだから直通を利用しようがないじゃん。だいたいJ航空は高いし、おまけにロスからの時間があわないから、タイ航空を利用したんではないかい！！決められたことにたいして、それをやぶった私は文句を言う権利はないと言う人がいそうですが、大体、その決まりが変。二度とJ航空なんて国内線で利用するものか、と思う私でした。実は思い出すだけでも腹が立ちます。近いうちに苦情のメールしなくては。私ははじめてだったけど、こういう経験ってどれぐらいの人がもっているのかな？　おまけ１：他にも手荷物で割れ物を持ち込んだ私。これまた国際線の基準サイズだったので、こちらもクレーム。「預けてほしいですが、しかたないので、機内に持ち込んでいいです。隣にお客さんがいない席に変更しました」といわれました。機内で手伝ってくれたスチュワーデスさんに、「すみません、大きな荷物を持ち込んで。国際線に乗り継ぐもので��」といったら、「いいですよー。どちらまでですか？」と気持ちがいい対応を受けました。現場は違うね。おまけ２：その後、ここより小さなJ航空と提携するときいてぎょっとしました。小さなJ航空は私、親切で大好きだったのに。ますますせばまる選択肢。次はまもなく鹿児島羽田間に就航するという新しいところSエアを利用しようかね。おまけ３：ＨＰのカスタマーセンターからクレームしたけれど、返事がありません。案の定という感じです。これだから日本の大手は嫌いです。気が利かない官公庁みたい。

● 長距離電話会社を勝手に変えられた（２００２年５月に発生）
「なんだこれは？」。いつも支払いの請求書が届くと金額だけでなく、詳細もチェックします。アメリカでは「自分が知らぬ間に何かが計上されている」ということがあるためです。クレジットカードの不正利用もチェックできます。いつものように電話会社の請求書の明細をチェックしていたときに、見知らぬ電話会社（Sprint）から高額の請求がされているのを発見しました。どうやら中距離、長距離の請求のよう。アメリカでは電話会社の距離設定が、ローカル、中距離、長距離とされていて、ローカルは地元の電話会社を使いますが、中・長距離は自分で会社を選べるのです。もちろんそのためには、自分で希望する会社に電話をして、加入手続きをし、その会社からローカル電話会社のほうに回線の手続きをしてもらうのです。ということは、うちがもしsprintを使用するとなると、自分でsprintに電話をして手続きをしていなければならないのですが、我が家は別の長距離電話会社を利用しているし、そこは気に入っていて、「Sprintに変更した覚えはまったくない！！」。旦那にいうと「スラミングされたな」と言われました。要は長距離電話会社が頼んでもいないのに、勝手に変えてしまうというのです。旦那はアメリカにきてからもう３度目だといっていました。最悪。何はともあれ、うちは払うつもりはないので、電話してこの料金のデータを消してもらわなければなりません。まずはローカル電話会社に電話。事情を話すと、「Sprintのほうに電話するように」と指示されました。それで今度はSprintに電話。するとなんと「うちのアカウントナンバーはない」というのです。ナンバーがないということは、私たちの情報もないわけで、どうしようもない。そこで旦那が登録していた長距離電話会社に電話をし、今回起こったことと、自分たちの契約状況を聞くと、なんといつの間にか勝手に契約が変えられ、サービスが終了されていました。またローカルの電話会社に電話をし、「自分たちのアカウントナンバーが先方にない」というと、埒が明かない。そこで再び、Sprintに電話すると、同じように「アカウントナンバーがない」といわれる。そこで旦那が事情を話し、「どうしてアカウントナンバーがないのに、請求書がくるのか？　番号がなければ、このお金を払う意味がない」という。すると係りの人は「とりあえず払え」の一点張り。旦那が「サービスを頼んだおぼえもなく、どうして払わなければならない？　納得いかないから説明してくれ」と何度いっても、「払え払え」という。そこで最後に旦那が「上をだせ」といっても、出そうとはしない。最後には先方は勝手にがちゃんときってしまいました。やっぱりね、アメリカならやると思ったわ。仕方がないので、Sprintの日本語サービスにも電話しましたが、誰も電話にでない。なんとかしてもらおうとローカル電話会社の日本語サービスに電話。なかなかつながらないと聞いていましたが、とにかく何かできることはやらないと、と電話してみたところ、日本人の方がでて、とても丁寧に対応してくれました。時間がかかりましたが、無事に処理できてほっとしました。あのSprintのカスタマーサービスとは雲泥の差です。結局、長距離電話会社を元に戻すのと、勝手にスラミングされないようにロックしてもらうというサービスをお願いしました。アメリカでは長距離電話サービスでのトラブルは多いらしく、今回のように、スラミングの経験者も多いようです。そもそも、Sprintの長距離であまりいい評判は聞いたことがなく、そのために「絶対にここは使わない」と決めていました。なのにこれですもん。最悪。３週間後、Sprintから「あなたたちはうちのサービスを抜けたけど、違うプランがあります。入りませんか？」という勧誘の電話あり。アカウントナンバーなかったくせに、なんだこりゃ？「他のサービスを申し込んでいるし、興味がない」といって電話をきったのでした。

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